Sapatênis Urban

Dúvidas (FAQ)

1. De onde vêm os produtos da loja?

Nossos produtos são cuidadosamente selecionados e importados de diferentes partes do mundo, incluindo países da Europa, Estados Unidos e Ásia, garantindo sempre a melhor qualidade e estilo para nossos clientes.

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 10 e 15 dias úteis, dependendo da sua localização e do produto adquirido. A entrega é realizada pelos Correios, com todo o rastreamento disponível.

3. A entrega é gratuita?

Sim, oferecemos frete gratuito para todo o Brasil, independentemente do valor do pedido.

4. Como posso pagar pelos meus produtos?

Oferecemos diversas formas de pagamento, incluindo Pix, boleto bancário e cartão de crédito, que pode ser parcelado em até 12 vezes!

5. Como posso acompanhar meu pedido?

Após a confirmação da compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega pelo site dos Correios.

6. Posso devolver um produto?

Claro! Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A primeira troca ou devolução é gratuita.

7. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir da data de entrega. Caso tenha algum problema, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

8. Como entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou através de nossas redes sociais. Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, para ajudar com qualquer dúvida ou solicitação.

9. Os produtos são originais?

Sim, todos os nossos produtos são originais e passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Trabalhamos com fornecedores renomados que garantem a autenticidade e a qualidade dos itens.

10. Como faço para cancelar um pedido?

Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado, faremos o cancelamento sem custo adicional. Caso já tenha sido enviado, você pode recusar o recebimento e solicitar o reembolso.

11. Quais cuidados devo ter com meus produtos após a compra?

Recomendamos que você siga as instruções de cuidado e manutenção enviadas junto com o produto, especialmente para sapatos e roupas, para garantir maior durabilidade. Se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

12. Como é calculado o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia de acordo com sua localização e a disponibilidade do produto em nossos centros de distribuição internacionais.

13. Há custos adicionais de importação ou taxas alfandegárias?

Não, o preço exibido no site é o valor final que você pagará. Todos os impostos e encargos alfandegários já estão incluídos no valor do produto.

14. O que faço se meu pedido estiver atrasado?

Se seu pedido estiver atrasado, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Vamos verificar o status da entrega e fornecer uma atualização detalhada sobre o andamento do seu pedido.

15. Posso alterar o endereço de entrega após realizar o pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado. Entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos realizar a alteração.

16. Vocês vendem produtos em grandes quantidades ou por atacado?

Atualmente, nossa loja foca em vendas para o consumidor final. No entanto, se você tiver interesse em compras em grandes quantidades, entre em contato para que possamos analisar a viabilidade.

17. Como sei qual o tamanho correto para mim?

Cada produto tem uma tabela de medidas específica disponível na página de detalhes. Recomendamos que você confira essas medidas antes de finalizar a compra para garantir que o tamanho escolhido seja o ideal.

18. Vocês oferecem descontos ou promoções?

Sim, regularmente temos promoções exclusivas e cupons de desconto para nossos clientes. Inscreva-se em nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para não perder nenhuma oferta.

19. Posso alterar o produto do meu pedido antes do envio?

Se o pedido ainda não foi processado, é possível solicitar a alteração. Basta entrar em contato com nosso atendimento e informar qual produto deseja trocar.

20. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil sem custos adicionais.

Contato para suporte:

Email: contato@sirconde.com
Tel: +55 (42) 9 9992-1996